Das Vertrauen der Kunden verdient man sich durch überragend guten Kundenservice

Der Benutzersupport stellt die Funktionalität der Geräte sicher

Der Kundendienst von Finnos bietet Hilfe bei allem, was mit der Nutzung und dem Betrieb der Geräte zusammenhängt. Im einfachsten Fall handelt es sich um Hilfe bei der grundlegenden Bedienung der Geräte, bei Problemen und bei der Wartung. Wenn ein Gerät ausfällt oder stillsteht, bedeutet jede Stunde für den Kunden erhebliche Produktionsausfälle. Deshalb stellt Finnos sicher, dass der Kunde unabhängig von Tag und Uhrzeit und in seiner Muttersprache sofort Hilfe bei seinem Problem erhält. 

Der Helpdesk ist rund um die Uhr für Sie da

Der Benutzersupport wird von der Help-Desk-Abteilung von Finno übernommen, die im Dreischichtbetrieb rund um die Uhr besetzt ist. In den meisten Fällen werden Probleme direkt im Help Desk gelöst, aber wenn es sich um ein spezifischeres Problem handelt, wird ein Finno-Experte mit dem erforderlichen Fachwissen in Bereichen wie Software, Automatisierung, Elektrotechnik oder Mechanik hinzugezogen. Ein wichtiger Teil des Servicekonzepts von Finno ist die enge Kommunikation mit dem Kunden. In Problemfällen wird der Kunde stets über die durchgeführten Maßnahmen informiert.

Unterstützung und Beratung für die optimale Nutzung von Geräten

Finnos bietet seinen Kunden neben der Lösung akuter Probleme auch Sparring und Beratung. “Wir möchten, dass unsere Kunden unsere Geräte optimal nutzen und den vollen Nutzen daraus ziehen. Deshalb beraten und unterstützen wir unsere Kunden auch. Ein Kunde kann zum Beispiel sagen, dass er nächste Woche eine bestimmte Sache mit unserem Gerät erledigen möchte. Dann werden gemeinsam mit unseren Experten Ideen entwickelt und die verschiedenen Möglichkeiten zur Lösung des Problems erörtert”, sagt Alatalo.

Exzellenter Kundenservice wird von den Kunden gelobt

Finnoks“ Kunden schätzen ihren exzellenten Service. ”Wir erhalten Lob von den Produktionsstätten für unseren rund um die Uhr verfügbaren Service", sagt Alatalo. Das Ergebnis der Finnok's Kundenzufriedenheitsumfrage spricht ebenfalls für die exzellente Servicequalität. An der Umfrage nahmen 70 Kundenunternehmen teil, von denen jeweils 3-5 Personen an einer solchen Umfrage teilnahmen.

“Die Antwort ”Absolut am besten“ gaben erstaunliche 97%. Klar: Das klingt wie das Ergebnis einer Umfrage in einer Diktatur, aber da weder Bestechung noch Erpressung im Spiel waren, ist die einzig mögliche Erklärung, dass der Service von Finnos wirklich geschätzt wird.

Qualitativ hochwertiger Service schafft langfristige Kundenbeziehungen

Ein hochwertiger Service hat Finnos geholfen, langjährige Kundenbeziehungen aufzubauen. “Sehr viele Kunden, die einen Artikel bei uns gekauft haben, haben auch andere Produkte gekauft, nachdem sie gemerkt haben, wie gut die Zusammenarbeit mit uns funktioniert”, sagt Alatalo. “Guten Service zu bieten liegt in unserer DNA, und wir möchten uns darin weiterentwickeln. Auch wenn das Feedback, das wir erhalten, sehr positiv ist, streben wir danach, unsere Tätigkeiten kontinuierlich zu verbessern. Bei allen technischen Geräten treten manchmal Probleme auf. Die Qualität eines Lieferanten wird daran gemessen, wie schnell das Gerät wieder einsatzbereit ist. Wir haben allen Grund zu glauben, dass wir dank unseres außergewöhnlichen Kundendienstes hier die Besten sind”, so Alatalo.