“Desde la fundación de la empresa, el modelo de negocio de Finnos ha incluido un servicio de atención al cliente de una calidad excepcional”, explica Jani Alatalo, director de experiencia del cliente (CXO) de Finnos. Esto significa que, tras adquirir un producto de Finnos, no se deja solo al cliente, sino que, mediante el servicio de asistencia al usuario y el asesoramiento, se garantiza que los productos satisfagan las necesidades del cliente de la mejor manera posible.
El servicio de asistencia al usuario de Finnos ofrece ayuda en todo lo relacionado con el uso y el funcionamiento de los equipos. En pocas palabras, se trata de asistencia para el manejo básico de los equipos, la resolución de problemas y el mantenimiento. Si un equipo se avería o deja de funcionar, cada hora de inactividad supone una pérdida significativa de producción para el cliente. Por este motivo, Finnos se ha asegurado de que el cliente reciba ayuda para su problema de forma inmediata, independientemente del día o la hora, y en su propio idioma.
El servicio de asistencia al usuario corre a cargo del departamento de Help Desk de Finnos, que presta servicio de guardia en tres turnos. En la mayoría de los casos, los problemas se resuelven directamente en el servicio de asistencia, pero si se trata de un problema más específico, se recurre a un experto de Finnos que cuenta con los conocimientos especializados necesarios, por ejemplo, en software, automatización, electricidad o mecánica. Parte del concepto de servicio de Finnos es la comunicación fluida con el cliente. En caso de problemas, se mantiene al cliente informado en todo momento de las medidas que se están tomando.
Además de resolver problemas urgentes, Finnos también ofrece asesoramiento y consultoría a sus clientes. “Queremos que nuestros clientes sepan utilizar nuestros equipos de forma óptima y les saquen el máximo partido. Por eso también les asesoramos y les ayudamos a mejorar. Por ejemplo, un cliente puede decirnos que la semana que viene le gustaría hacer algo concreto con nuestro equipo y, a continuación, junto con nuestros expertos, ideamos y analizamos qué opciones hay para resolverlo”, explica Alatalo.
Los clientes de Finnos valoran mucho el servicio, que consideran excelente. “Hemos recibido elogios de las plantas de producción por la disponibilidad de nuestro servicio las 24 horas del día”, afirma Alatalo. Los resultados de la encuesta de satisfacción de clientes de Finnos también dan fe de la excelente calidad del servicio. La encuesta se realizó entre 70 empresas clientes, de las cuales entre 3 y 5 personas respondieron a este tipo de encuesta.
“La respuesta ”Sin duda, la mejor» la obtuvo la asombrosa cifra de 97%. Ya sabemos que suena como el resultado de una encuesta en una dictadura, pero dado que no se practicó el soborno ni el chantaje, la única explicación posible es que el servicio de Finnos se valora de verdad.
Un servicio de calidad ha ayudado a Finnos a establecer relaciones duraderas con sus clientes. “Muchos de los clientes que nos han comprado un producto han acabado adquiriendo otros al darse cuenta de lo bien que funciona trabajar con nosotros”, explica Alatalo. “Ofrecer un buen servicio está en nuestro ADN y queremos seguir mejorando en ello. Aunque los comentarios que recibimos son muy positivos, nos esforzamos constantemente por mejorar nuestro funcionamiento. Todos los dispositivos técnicos pueden presentar problemas en algún momento. La calidad de un proveedor se mide por la rapidez con la que el dispositivo vuelve a estar operativo. Tenemos motivos para creer que, gracias a nuestro excepcional servicio de atención al cliente, somos los mejores en este aspecto”, afirma Alatalo.
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