"Desde a fundação da empresa, um atendimento ao cliente de qualidade excepcional faz parte do modelo de negócios da Finnos", afirma Jani Alatalo, CXO e diretor responsável pela experiência do cliente na Finnos. Isso significa que, depois de comprar um produto da Finnos, o cliente não fica sozinho: o suporte ao usuário e a consultoria garantem que os produtos atendam o cliente da melhor forma possível.
O suporte ao usuário da Finnos oferece ajuda em tudo o que diz respeito ao uso e ao funcionamento do equipamento. Em sua forma mais simples, é ajuda com o uso básico dos equipamentos, situações de problema e manutenção. Se um equipamento quebra ou para, cada hora significa perdas de produção consideráveis para o cliente. Por isso, a Finnos garante que o cliente receba ajuda imediata para o seu problema, independentemente do dia e do horário, e no idioma nativo do próprio cliente.
O suporte ao usuário fica a cargo do departamento de Helpdesk da Finnos, que trabalha em regime de plantão em três turnos. Na maioria das vezes, os problemas são resolvidos diretamente no Helpdesk, mas, se for um problema mais específico, é acionado um especialista da Finnos com o conhecimento necessário, por exemplo, em software, automação, elétrica ou mecânica. Parte do conceito de serviço da Finnos é a comunicação próxima com o cliente. Em situações de problema, o cliente é mantido informado sobre as medidas o tempo todo.
Além de resolver problemas agudos, a Finnos também oferece apoio e consultoria aos seus clientes. "Queremos que nossos clientes saibam usar nossos equipamentos da melhor forma e tirem deles o máximo proveito. Por isso também prestamos consultoria e apoiamos nossos clientes. O cliente pode, por exemplo, nos contar que gostaria de fazer uma determinada coisa com nosso equipamento na semana seguinte e, então, junto com nossos especialistas, pensamos e investigamos quais alternativas existem para resolver a questão", conta Alatalo.
Os clientes da Finnos valorizam o serviço, que consideram excelente. "Recebemos elogios das unidades de produção pelo fato de nosso serviço estar disponível 24 horas por dia", diz Alatalo. A excelente qualidade do serviço também é comprovada pelo resultado da pesquisa de satisfação de clientes da Finnos. A pesquisa foi aplicada a 70 empresas clientes, das quais responderam de 3 a 5 pessoas de cada uma.
Impressionantes 97% deram a resposta "Simplesmente o melhor". Nós sabemos: parece resultado de pesquisa de ditadura, mas como não houve suborno nem chantagem, a única explicação possível é que o serviço da Finnos é genuinamente valorizado.
Um serviço de qualidade ajudou a Finnos a construir relacionamentos duradouros com os clientes. "Muitos clientes que compraram um produto nosso acabaram comprando também outros produtos, depois de perceberem como as coisas funcionam bem conosco", conta Alatalo. "Oferecer um bom serviço está no nosso DNA, e queremos continuar evoluindo nisso. Embora o feedback que recebemos seja muito positivo, buscamos aprimorar continuamente nossas operações. Com todo equipamento técnico surgem problemas de vez em quando. A qualidade de um fornecedor é medida pela rapidez com que o equipamento volta a estar disponível. Temos motivos para acreditar que, graças ao nosso atendimento excepcional, somos os melhores nisso", afirma Alatalo.
Tukkikatu 5
53900 Lappeenranta
2026 © Finnos Oy | Todos os direitos reservados | por developit // creative
