Die Help-Desk-Verantwortliche Tiia Tikka ist in ihrem Element, wenn sie Problemlagen löst

– Wenn ein Kunde ein Problem mit unseren Messgeräten hat, kontaktiert er den Helpdesk und wir beginnen mit der Suche nach der Ursache des Problems. Ich kann viele Probleme selbst lösen, aber manchmal muss ich den Kunden an einen unserer Experten weiterleiten., sagt Tiia. 

Neben dem Kundenservice gehören zu Tiias Aufgaben auch viele Hintergrundtätigkeiten, sodass ihre Tage abwechslungsreich und oft hektisch sind.

Problemlösung auf Finnisch, Englisch und mit einer Übersetzungs-App

Tiia's typical workday starts as early as six in the morning. The plants then start their own processes, and the phone might ring right in the early morning. The caller can be from any country where Finnoc has customers: Finland, Sweden, France, Estonia, Latvia, North America, etc. Tiia solves problems in the Help Desk in both Finnish and English. 

– Manchmal kann die Person am anderen Ende der Leitung keine der beiden Sprachen, aber irgendwie werden die Probleme immer gelöst, sei es mit Hilfe von Google Translate, sagt Tiia. 

In diesen Situationen hat es sehr geholfen, dass Tiia Erfahrung im Kundenservice im Ausland hat.

Problembehebung im Helpdesk ist lohnend

Als Ausgleich zum frühen Morgen endet Tiian Tag bereits um zwei Uhr nachmittags, und dieser Rhythmus passt Tiia hervorragend. So bleibt nachmittags und abends angenehm viel Freizeit. Tiia erzählt, dass sie es auch mag, mit einer wirklich bunten Gruppe von Fachleuten im Help Desk arbeiten zu dürfen. Im Help Desk steht man mit allen Abteilungen in Kontakt, da die Probleme der Kunden alles Mögliche betreffen können. Das Beste an der Arbeit als Help Desk Managerin ist jedoch laut Tiia, Probleme zu lösen. 

Es kommt Detektivstimmung auf, wenn man nach Hinweisen sucht, woher das Problem des Kunden stammen könnte. Es ist sehr lohnend, wenn man das Problem lösen und dem Kunden somit helfen kann., sagt Tiia.