Tiia Tikka, responsable del servicio de asistencia técnica, se encuentra en su elemento cuando resuelve problemas

– Si un cliente tiene algún problema con nuestros contadores, se pone en contacto con el servicio de asistencia y entonces nos ponemos a investigar cuál podría ser la causa del problema. La mayoría de los problemas los resuelvo yo mismo, pero a veces tengo que derivar al cliente a alguno de nuestros especialistas, cuenta Tiia. 

Además de encargarse del servicio de atención al cliente, las tareas de Tiia incluyen muchas otras labores administrativas, por lo que sus jornadas son variadas y, a menudo, ajetreadas.

Resolución de problemas en finés, inglés y mediante una aplicación de traducción

La jornada laboral típica de Tiia empieza ya a las seis de la mañana. A esa hora, las instalaciones comienzan a ponerse en marcha y el teléfono puede empezar a sonar nada más amanecer. La persona que llama puede estar en cualquier país donde Finnos tenga clientes: Finlandia, Suecia, Francia, Estonia, Letonia, Norteamérica, etc. Tiia resuelve los problemas en el servicio de asistencia tanto en finés como en inglés. 

– A veces, al otro lado de la línea no se habla ninguno de estos idiomas, pero de alguna manera siempre se consiguen resolver los problemas, aunque sea con la ayuda de Google Translate, cuenta Tiia. 

Lo que le ha ayudado mucho a salir adelante en estas situaciones es que Tiia tiene experiencia en el sector de la atención al cliente en el extranjero.

Resolver problemas en el servicio de asistencia técnica es gratificante

En contraposición a madrugar, la jornada de Tiia termina ya a las dos de la tarde, y este ritmo le viene como anillo al dedo. Así le queda bastante tiempo libre por la tarde y por la noche. Tiia cuenta que también le gusta que en el Help Desk se pueda trabajar con un grupo de profesionales muy variado. En el Help Desk estamos en contacto con todos los departamentos, ya que los problemas de los clientes pueden estar relacionados con cualquier cosa. Sin embargo, lo mejor del trabajo de responsable del Help Desk es, en opinión de Tiia, la resolución de problemas. 

– Da la sensación de estar jugando a ser detective cuando buscas pistas sobre cuál podría ser el origen del problema del cliente. Es muy gratificante cuando consigues resolver el problema y, de ese modo, ayudar al cliente, dice Tiia.