Más que un servicio de asistencia técnica: ¿por qué el servicio de atención al cliente de Finnos es una extensión de la productividad del aserradero?

Una vez finalizada la instalación y cuando se encienden las luces de los escáneres, los expertos de Finnos no se marchan, sino que pasan a supervisar y ajustar el rendimiento de la sierra desde un segundo plano.

El apoyo no se acaba cuando se enciende la luz

La fase posterior a la instalación es el momento más crítico para maximizar el rendimiento. Por eso, en Finnos no nos conformamos con asegurarnos de que los equipos sigan funcionando. Nos aseguramos de que generen beneficios.

Esta colaboración operativa se basa en los siguientes elementos:

1. Asistencia de los expertos en aplicaciones: Una avería técnica es una cosa, pero la posición óptima de corte o la decisión correcta sobre la clasificación son otra muy distinta. Nuestros expertos en aplicaciones se desplazan a sus instalaciones para analizar en profundidad la materia prima y los objetivos de su aserradero. No solo vienen a reparar, sino a ajustar.
2. Seguimiento conjunto de los resultados: No os dejaremos solos en medio de una montaña de datos. Hacemos un seguimiento periódico de los resultados y las cifras de rendimiento junto con el cliente, asegurándonos de que el sistema extraiga el máximo valor de cada tronco y cada tabla.

De soporte técnico a socio estratégico

El servicio de asistencia de Finnos no es solo un número de teléfono, sino un contacto directo con los mejores expertos en imagen industrial y optimización mediante IA. Expertos como Tiia Tikka saben que, en el día a día de un aserradero, cada minuto y cada tabla mal cortada suponen una pérdida económica directa.

Este es ese ”servicio adicional invisible” que el cliente obtiene de regalo. Hacemos todo lo posible para satisfacer las necesidades de los clientes, no solo hoy, sino también en el futuro. A medida que la tecnología avanza —por ejemplo, con las actualizaciones de Neuro CT—, nuestro servicio de atención al cliente se asegura de que las nuevas funciones se implementen de forma fluida y orientada a los resultados.

Seguridad en lugar de conjeturas

Al fin y al cabo, se trata de una cuestión de confianza. La confianza se gana estando siempre disponible, incluso cuando no hay ninguna emergencia. Sabiendo que los sistemas de diagnóstico y los expertos de Finnos supervisan el rendimiento del sistema, usted puede centrarse en lo esencial: la gestión del aserradero y la producción.

No solo suministramos escáneres. Ofrecemos la garantía de que su sierra rendirá al máximo en cada turno, tanto ahora como dentro de diez años.

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