Mais do que um helpdesk: porque é que o apoio ao cliente da Finnos é uma extensão da produtividade da serração?

Quando a instalação termina e as luzes dos scanners se acendem, os especialistas da Finnos não se vão embora: passam a monitorizar e a afinar o resultado da serração nos bastidores.

O apoio não termina quando a luz se acende

A fase pós-instalação é o período mais crítico para maximizar o rendimento. Por isso, a Finnos não se limita a garantir que os equipamentos se mantêm ligados. Garantimos que geram dinheiro.

Esta parceria operacional assenta nos seguintes fatores:

1. Apoio de especialistas de aplicações: uma avaria técnica é uma coisa, mas a posição de corte ideal ou a decisão de classificação correta é outra. Os nossos especialistas de aplicações deslocam-se ao local para conhecerem a fundo a matéria-prima e os objetivos da sua serração. Não vêm apenas para reparar, mas para afinar.
2. Acompanhamento conjunto dos resultados: não os deixamos sozinhos no meio de uma montanha de dados. Acompanhamos regularmente os resultados e os índices de rendimento em conjunto com o cliente, garantindo que o sistema extrai o valor máximo de cada toro e de cada tábua.

Do apoio técnico à parceria estratégica

O helpdesk da Finnos não é apenas um número de telefone, mas uma ligação direta aos principais especialistas em imagiologia industrial e otimização por IA. Especialistas como Tiia Tikka compreendem que, no dia a dia da serração, cada minuto e cada tábua mal classificada representam uma perda financeira direta.

Este é o «turno extra invisível» que o cliente recebe como bónus. Fazemos tudo o que podemos para responder às necessidades dos clientes não só hoje, mas também no futuro. Quando a tecnologia evolui, por exemplo com as atualizações do Neuro CT, o nosso apoio ao cliente garante que a nova inteligência é implementada de forma integrada e orientada para resultados.

Certeza em vez de palpites

No fim de contas, trata-se de confiança. Esta conquista-se estando disponível também quando não há emergência. Sabendo que o diagnóstico e os especialistas da Finnos monitorizam o desempenho do sistema, pode concentrar-se no essencial: a gestão e a produção da serração.

Não entregamos apenas um scanner. Entregamos a promessa de que o desempenho da sua serração estará no auge em cada turno, agora e daqui a dez anos.

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