Helpdesk-Verantwortliche Tiia Tikka ist in ihrem Element, wenn sie Probleme löst

„Wenn ein Kunde ein Problem mit unseren Scannern hat, wendet er sich an den Helpdesk, und dann machen wir uns daran herauszufinden, woran es liegen könnte. Einen großen Teil der Probleme kann ich selbst klären, aber manchmal muss ich den Kunden an einen unserer Experten weiterleiten“, erzählt Tiia.

Neben dem Kundenservice gehören zu Tiias Aufgaben noch viele weitere Tätigkeiten im Hintergrund, daher sind ihre Tage vielseitig und oft hektisch.

Problemlösung auf Finnisch, Englisch und mit Übersetzungs-App

Tiias typischer Arbeitstag beginnt schon um sechs Uhr morgens. Dann fahren die Werke ihre Produktion hoch, und das Telefon kann gleich in der Frühe klingeln. Anrufe können aus jedem Land kommen, in dem Finnos Kunden hat: aus Finnland, Schweden, Frankreich, Estland, Lettland, Nordamerika usw. Tiia löst Probleme im Helpdesk sowohl auf Finnisch als auch auf Englisch. 

„Manchmal spricht am anderen Ende der Leitung niemand eine dieser Sprachen, aber irgendwie lassen sich die Probleme immer lösen, notfalls mit Google Translate“, erzählt Tiia.

In solchen Situationen hilft es sehr, dass Tiia Erfahrung im Kundenservice im Ausland hat.

Problemlösung im Helpdesk ist erfüllend

Als Ausgleich für den frühen Morgen endet Tiias Arbeitstag schon um zwei Uhr nachmittags, und dieser Rhythmus passt Tiia bestens. Für Nachmittag und Abend bleibt angenehm viel Freizeit. Tiia schätzt auch, dass sie im Helpdesk mit einem sehr bunt gemischten Team von Fachleuten arbeitet. Der Helpdesk steht mit allen Abteilungen in Kontakt, denn die Probleme der Kunden können alles Mögliche betreffen. Das Beste an der Arbeit als Helpdesk-Verantwortliche ist für Tiia jedoch das Lösen von Problemen. 

„Man fühlt sich wie eine Detektivin, wenn man nach Hinweisen sucht, woran das Problem des Kunden liegen könnte. Es ist wirklich erfüllend, wenn man das Problem lösen und dem Kunden so helfen kann“, sagt Tiia.