Tiia Tikka, responsable du Helpdesk, est dans son élément lorsqu'elle résout des problèmes

« Si un client rencontre un problème avec nos scanners, il contacte le Helpdesk et nous commençons à chercher d'où le problème pourrait venir. Je trouve moi-même une grande partie des problèmes, mais il faut parfois orienter le client vers l'un de nos experts », explique Tiia.

Outre la gestion du service client, les missions de Tiia comprennent de nombreuses autres tâches en coulisses, si bien que les journées sont variées et souvent chargées.

Résoudre des problèmes en finnois, en anglais et à l'aide d'une application de traduction

La journée type de Tiia commence dès six heures du matin. Les sites démarrent alors leurs productions et le téléphone peut sonner dès le petit matin. L'appel peut venir de n'importe quel pays où Finnos a des clients : Finlande, Suède, France, Estonie, Lettonie, Amérique du Nord, etc. Au Helpdesk, Tiia résout donc les problèmes aussi bien en finnois qu'en anglais. 

« Parfois, à l'autre bout du fil, personne ne parle aucune de ces deux langues, mais d'une manière ou d'une autre, les problèmes finissent toujours par être résolus, quitte à utiliser Google Traduction », raconte Tiia.

Pour s'en sortir dans ces situations, l'expérience de Tiia du service client à l'étranger l'a beaucoup aidée.

Résoudre des problèmes au Helpdesk est gratifiant

En contrepartie de ce début matinal, la journée de Tiia se termine dès deux heures de l'après-midi, un rythme qui lui convient parfaitement. Il lui reste ainsi beaucoup de temps libre l'après-midi et le soir. Tiia apprécie également de travailler au Helpdesk avec un groupe de professionnels très divers. Le Helpdesk est en contact avec tous les services, car les problèmes des clients peuvent concerner n'importe quoi. Mais pour Tiia, le meilleur aspect du métier de responsable du Helpdesk reste la résolution des problèmes. 

« On se sent comme un détective quand on cherche des indices sur l'origine du problème du client. C'est vraiment gratifiant de réussir à résoudre le problème et d'avoir ainsi aidé le client », dit Tiia.