A responsável pelo Helpdesk da Finnos, Tiia Tikka, trabalha na Finnos há pouco mais de dois anos. As suas funções incluem a responsabilidade pelo apoio e pelo serviço ao cliente.
«Se o cliente tem um problema com os nossos scanners, contacta o Helpdesk e então começamos a investigar qual poderá ser a causa do problema. Consigo resolver sozinha grande parte dos problemas, mas por vezes é preciso encaminhar o cliente para algum dos nossos especialistas», conta Tiia.
Além de assegurar o serviço ao cliente, as tarefas de Tiia incluem muitos outros trabalhos de bastidores, pelo que os dias são variados e muitas vezes atarefados.
O dia de trabalho típico de Tiia começa logo às seis da manhã. As unidades arrancam com as suas operações a essa hora, e o telefone pode tocar logo de manhã cedo. Quem liga pode ser de qualquer país onde a Finnos tem clientes: Finlândia, Suécia, França, Estónia, Letónia, América do Norte, etc. Tiia resolve problemas no Helpdesk tanto em finlandês como em inglês.
«Por vezes, do outro lado da linha, a pessoa não fala nenhuma destas línguas, mas de alguma forma os problemas acabam sempre por ser resolvidos, nem que seja com a ajuda do Google Tradutor», conta Tiia.
Para se sair bem nestas situações, ajudou muito o facto de Tiia ter experiência de serviço ao cliente no estrangeiro.
Em contrapartida pelo início cedo, o dia de Tiia termina logo às duas da tarde, e este ritmo convém-lhe muito bem. Sobra bastante tempo livre para a tarde e a noite. Tiia conta que também gosta de poder trabalhar no Helpdesk com um grupo de profissionais muito diversificado. No Helpdesk, há contacto com todos os departamentos, pois os problemas dos clientes podem estar relacionados com qualquer coisa. Mas, na opinião de Tiia, a melhor parte do trabalho de responsável pelo Helpdesk é resolver problemas.
«Sentimo-nos uns detetives quando procuramos pistas sobre qual poderá ser a causa do problema do cliente. É muito gratificante quando conseguimos resolver o problema e, assim, ajudar o cliente», diz Tiia.
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