A responsável pelo Helpdesk da Finnos, Tiia Tikka, trabalha na Finnos há pouco mais de dois anos. Suas atribuições incluem responder pelo suporte e pelo atendimento ao cliente.
"Se o cliente tem um problema com os nossos scanners, ele entra em contato com o Helpdesk e então começamos a investigar qual pode ser a causa do problema. Grande parte dos problemas eu mesma consigo resolver, mas às vezes é preciso encaminhar o cliente a algum dos nossos especialistas", conta Tiia.
Além de cuidar do atendimento ao cliente, as tarefas de Tiia incluem muitos outros trabalhos de bastidores, por isso os dias são variados e muitas vezes corridos.
O dia de trabalho típico de Tiia já começa às seis da manhã. As unidades iniciam suas operações nesse horário, e o telefone pode tocar logo cedo. Quem liga pode ser de qualquer país onde a Finnos tem clientes: Finlândia, Suécia, França, Estônia, Letônia, América do Norte etc. Tiia resolve problemas no Helpdesk tanto em finlandês quanto em inglês.
"Às vezes, do outro lado da linha, a pessoa não fala nenhum desses idiomas, mas de algum jeito os problemas sempre são resolvidos, nem que seja com a ajuda do Google Tradutor", conta Tiia.
Para se sair bem nessas situações, ajudou muito o fato de Tiia ter experiência em atendimento ao cliente no exterior.
Em contrapartida ao início cedo, o dia de Tiia termina já às duas da tarde, e esse ritmo combina muito bem com ela. Sobra bastante tempo livre para a tarde e a noite. Tiia conta que também gosta de poder trabalhar no Helpdesk com um grupo de profissionais muito diversificado. No Helpdesk, há contato com todos os departamentos, pois os problemas dos clientes podem estar relacionados a qualquer coisa. Mas, na opinião de Tiia, a melhor parte do trabalho de responsável pelo Helpdesk é resolver problemas.
"Dá uma sensação de detetive quando você procura pistas sobre qual pode ser a causa do problema do cliente. É muito gratificante quando você consegue resolver o problema e, assim, ajudar o cliente", diz Tiia.
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