La responsable del Helpdesk de Finnos, Tiia Tikka, lleva poco más de dos años trabajando en Finnos. Entre sus tareas está ocuparse del soporte y del servicio al cliente.
“Si un cliente tiene un problema con nuestros escáneres, se pone en contacto con el Helpdesk y entonces empezamos a averiguar de dónde podría venir el problema. Gran parte de los problemas los resuelvo yo misma, pero a veces hay que derivar al cliente a alguno de nuestros expertos”, cuenta Tiia.
Además de gestionar la atención al cliente, Tiia se encarga de muchas otras tareas de apoyo, por lo que sus días son variados y a menudo intensos.
El día típico de Tiia comienza ya a las seis de la mañana. Es cuando las plantas ponen en marcha su producción y el teléfono puede sonar a primera hora. Quien llama puede ser de cualquier país donde Finnos tenga clientes: Finlandia, Suecia, Francia, Estonia, Letonia, Norteamérica, etc. Tiia resuelve problemas en el Helpdesk tanto en finés como en inglés.
“A veces, al otro lado de la línea no se habla ninguno de estos idiomas, pero de alguna manera siempre se logran resolver los problemas, aunque sea con la ayuda de Google Translate”, cuenta Tiia.
En estas situaciones le ha ayudado mucho tener experiencia en atención al cliente en el extranjero.
Como contrapartida a la mañana temprana, el día de Tiia termina ya a las dos de la tarde, y ese ritmo le acomoda muy bien. Le queda bastante tiempo libre por la tarde y la noche. Tiia cuenta que también le gusta que en el Helpdesk puede trabajar con un grupo de profesionales muy diverso. En el Helpdesk se está en contacto con todos los departamentos, ya que los problemas de los clientes pueden estar relacionados con cualquier cosa. Sin embargo, en opinión de Tiia, lo mejor del trabajo como responsable del Helpdesk es resolver problemas.
“Uno se siente como un detective al buscar pistas sobre de dónde podría venir el problema del cliente. Es muy gratificante cuando se logra resolver el problema y así ayudar al cliente”, dice Tiia.
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